영원히 완성되지 않은 공간

알리 익스프레스의 경우 신규 회원과 복귀 회원에게 쿠폰을 많이 주는 편입니다

다른 사이트들과는 다르게 저가의 물건에도 사용할 수 있는 쿠폰을 줘서 거의 공짜로 살 수 있죠

문제는 간혹 주문을 해도 제대로 안 보내는 경우가 있는데요

마침 이런 판매자를 만나 1.5개월간 물품을 받질 못했기에 환불을 시도했습니다

시간 끌다가 마지막 날에 송장을 등록하고는 결국 보내지 않아서 취소된 모습인데요,

이렇게 물품이 명확히 추적이 되지 않으면 처리는 금방 됩니다

1.84 쿠폰은 만료기간이 지났기 때문에 CS팀에 문의를 했는데요

예전에는 바로 실시간 채팅으로 연결됐지만 현재는 기본적으로 Eva라는 ai가 응대하며

사람과 채팅하기 위해서는 다소의 노력이 필요합니다

계속해서 Eva를 괴롭히면 상담원과 실시간 채팅을 할 수 있습니다.

사실 사전에 해당 주문을 취소하려고 상담하면서, 쿠폰에 대해서도 물어봤었기에

꼭 환불받겠다는 마음가짐이었습니다

상담원에게 2차례나 보상 쿠폰을 받기로 약속받았지만, 결국 제대로 처리가 되질 않았는데요 

결국 더 시도를 했는데, 휴일이라 그런지 메모를 남기는 창으로 나오더군요

이미 수차례 문제제기가 되었다고 나와있었고, 메모를 남기면 48시간 이내 답변을 주겠다고 되어있었습니다.

쿠폰을 달라고 했는데 동문서답을 하고 있네요, Expert team이라고 적힌 게 민망합니다

이에 굴하지 않고 환불은 이미 받았으며, 쿠폰을 주라고 다시 말했습니다

이번에도 상담원이 아니라 메모창으로 나왔고, 24시간 이내 답변을 준다고 되어있더군요

마지막엔 결국 정의는 승리하긴 하네요

오늘의 교훈 : 생각보다 쿠폰을 얻어내긴 힘듭니다

쿠폰을 받자마자 처음 주문한 것과 같은 물품을 더 저렴하게 주문했고,

생각보다 빨리 도착해서 이미 제품을 받은 상태입니다

이렇게 보상 쿠폰을 받을 수 있는 것은, 판매자의 문제로 인해서 주문이 취소됐을 때만 가능합니다

처음 상담원부터 그런 말을 했지만, 그 상담원들은 쿠폰을 주지 않았으니 한 귀로 흘러나갔지만 말이죠

그래도 결과만 놓고 보자면, 유효기간이 지난 쿠폰도 복구해준다는 점에서는 높은 점수를 줄 만합니다

(국내 대형 사이트에서도 유효기간 지난 쿠폰은 다시 안주는 걸로 알고 있네요)

알리익스프레스의 평가가 갈수록 떨어져 가는 것 같은데요

저가 상품구매에 있어서는 대체제가 없기도 하고, 아직까진 쓸만한 것 같네요