알리익스프레스 분쟁기 - 환불 받는 방법

알리에서 물건을 처음 구매한 지도 수년이 지났는데, 예전에는 배송도 엄청 오래 걸리는 데다

배송 추적도 제대로 되는지 모르고 집배원들이 다른 우편함에 넣어가는 일도 꽤나 있었습니다

(저는 다른 사람의 물품이 제 우편함에 있던 적이 있었네요)

 

그래서 알리에서 분쟁 제기를 통해 환불받은 적도 꽤나 있었는데요

이번에 분쟁을 통해 환불받은 예시로 분쟁 제기 방법을 알려드릴까 합니다

 

 

요즘은 배송도 많이 빨라졌고, 국내 택배와 같이 집 앞까지 배달해주는 배송방식을 많이 사용하지만

물건에 문제가 있는 경우에는 분쟁 제기를 통해 조치받는 방법이 가장 빠릅니다

 

문제가 있는 경우에는 객관적인 증거를 확보하는 것이 가장 중요하기 때문에

물품을 개봉할 때 동영상 촬영을 하는 것이 좋으며, 사진도 찍어두면 좋습니다

 

POCO X3 PRO는 예시 사진입니다. 아직 개봉 못함

 

우선 주문내역으로 가면 주문한 품목에 상품 수령 확인 버튼과 분쟁 제기 버튼이 있을 겁니다(앱 or 웹)

 

분쟁 제기(open dispute) 버튼을 누르면 위와 같이 환불만 받는 것과 상품을 반품 하고 환불을 받는 방법이 있는데,

알리에서 구입하는 대부분 상품이 저렴한 상품이기 때문에 반송비가 더 많이 듭니다

그렇지 않은 일부 품목은 대다수 반송하기 힘들거나 비용이 더 많이 드는데, 반품 시 반송 비용은 기본적으로 구매자가 부담하게 되어있기에 위쪽에 있는 반송 없이 환불만 받는 것을 선택하길 권장합니다

 

요즘 배송이 워낙 빨라서, 수령 직후에 환불을 선택하고 다음 버튼을 누르면 배송 보호기간이 지나지 않았다고 뜨면서

분쟁 제기가 안될 겁니다.

 

저도 발송 후 8일 만에 제품이 도착해서, 바로 분쟁 제기가 되지 않아서 일주일 가량을 기다린 후에 분쟁 제기를 했는데요

그 사이에는 상품에 어떤 문제가 있는지, 상품페이지와 어떤 부분이 다른 지 등 객관적인 비교자료를 만들었습니다.

 

 

일부 대화가 통하는 판매자의 경우에는 부분 환불금액을 협상해서 페이팔로 받은 경우도 있었는데요,

도중에 분쟁은 절대 취소하면 안 되고, 환불받은 금액을 먼저 확인해야 합니다.

 

 

분쟁 사유는 대부분 상품 설명과 다름이나 품질 문제나 파손을 선택하면 될 겁니다

저는 지난번에 동일한 품목을 주문해서 모조 제품을 선택해 쉽게 환불을 받았기에 이번에도 동일한 선택을 했는데, 이번에 환불받는 데 크게 문제가 된 부분이니 가능하면 모조 제품은 선택하지 마세요

 

금액은 0.01~총 주문금액(쿠폰까지 포함한)까지 부분 환불 신청이 가능합니다.

 

사유는 객관적이고 구체적으로 증명 가능한 것만 적고 사진과 비디오로 명확하게 확인 가능한 것을 위주로 적는 것이

환불받는 데 도움이 됩니다.

 

동영상은 1개, 사진은 3개까지였던 것으로 기억하네요

저 같은 경우에는 용량 큰 동영상은 https://www.videosmaller.com/ 요 사이트에서 줄여서 올렸습니다

 

분쟁 제기 후에는 판매자가 먼저 적당한 가격을 부분 환불 제안하는 경우를 제외하면 판매자 말을 들을 필요가 없습니다

증거를 잘 올렸다면 시간이 지나면 알리익스프레스에서 중재안을 알려주는데요

 

이번 같은 경우에는 완전히 폭망 했었습니다.

처음받은 중재안

이것저것 주절주절 적었더니 항목이 굉장히 많고, 모조 제품인 객관적인 증거까지 요구하네요. 지난번에는 그냥 해줬는데 가능하면 모조 제품이란 항목을 선택하지 말라는 말이 이 점 때문입니다.

 

대부분 처음 중재로 원하는 목적을 달성했기에 어떻게 되는거냐고 상담원에게 물어봤더니, 기다리면 다시 판단해준다더군요

(중재안을 선택하지 않으면 1안이 자동으로 채택되기 때문에 반드시 거절해야 합니다)

 

다만 처음 신청한 것들 중 요점을 간추리고 증거도 더 명확하게 수정해서 제시했습니다

환불금액도 전액(100%)에서 70% 수준으로 낮추어 제시했고요

 

최종 중재안

항목은 그대로지만, 화면 결함 부분이 합당하다고 판단했고 금액 또한 제가 제시한 만큼 책정되었습니다

 

매출취소에는 다소 시간이 소요됩니다(4일 후 문자가 도착했네요)

예전에는 환불액 중 쿠폰 비율을 제외하고 환불해줬었는데, 현재는 판정받은 금액을 그대로 환불해주네요

그래서 생각했던 것보다 환불금액이 늘어난 기분입니다. (예전 같으면 $12 가량 환불되었을 겁니다.)

지출은 있었지만 충분히 만족할 만한 결과였네요

 

(Tip. 환율이 떨어진 경우 카드사에 전화해서 환차손 보상해달라고하면 몇백원 더 줍니다)

 

요즘에는 예전보다는 판매자 중심이라는 말도 나오고 있지만, 알리익스프레스를 이용할 이점은 충분하다고 생각합니다

제품에 문제가 있다면 망설이지 말고 분쟁 제기를 통해서 환불받으시길 바랍니다.

 

POCO X3 PRO 리뷰는 가급적 빠르게 올리겠습니다

 

PS. 힘들게 분쟁 제기해서 환불 판정나고 다끝나면 꼭 판매자들이

"환불해줄테니까 5별 좀" 이라고 하는데 그럴 때 꼭 한방 쥐어박아주고 싶더군요

절대 5별 안 줍니다.